Négocier avec une personne difficile : rester calme et garder le cap
Face à une personne agressive, fermée ou constamment dans l’opposition, le premier enjeu n’est pas de gagner un débat : c’est de maîtriser votre réaction. Voici comment écouter, reformuler, orienter la discussion et reconnaître le moment où une limite devient nécessaire.
